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性格大不同 替爭執衝突解圍

Chanel Chan
Chanel Chan
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2013-07-04 09:00:24

職場上,總會遇到一個半個從火星移民地球的同事,任你如何努力,仍然聽不懂他到底想表達甚麼。例如會議室正召開部門會議,部門主管正投入地向下屬發表公司未來發展藍圖,舉手投足之間都充滿能量,務求讓同事既被藍圖所振攝,也被他的誠意打動。此刻,同事們大都邊聽邊點頭,氣氛良好……

撰文:香港家庭褔利會註冊社工陳耀麟

只是會議剛結束,部份同事聚集在茶水間,回顧會議經驗。其中一名同事阿君說:「剛才主管大談發展藍圖偉論,你們聽得懂嗎?我差點睡著了。藍圖根本就是假大空,理據不足,在半空建城堡,想法不夠『落地』,內容空泛。只有藍圖而欠奉行動計劃。」

與此同時,在部門主管的辦公室內,主管對副主管說:「真不明白,為何我將清晰不過的未來五年發展藍圖與他們分享,他們卻統統目瞪口呆,除了點頭就甚麼回應也沒有。最氣人的,是中途竟然有同事詢問有關執行上的細節,明明是五年發展藍圖,又怎會有具體行動計劃呢?難為我們花了全副心機準備。」

相信大家對以上內容都不陌生,縱然內容不同,人物和處境有別,但當中的共通點在於:在溝通裡,無論怎樣落力表達自己的想法,基於對資訊處理的傾向差異,即使立場一致,也會有聽不懂,講不通,和彼此誤解,產生衝突的時候。

當提及性格差異所引致的溝通矛盾,MBTI十六型人格是其中一項有效理解和分析性格行為的理論。測試的創始人Katharine Cook Briggs 和 Isabel Briggs Myers,按照心理學大師榮格(Carl Jung)於上世紀有關性格類型的著作發展出此理論。榮格指出,我們的精力聚焦的方向、處理資訊的過程,以及作判斷的方法,皆有兩種與生俱來,截然不同的傾向。以上工作會議的例子,則與個人認知,處理資訊時的分歧有關,他們分別以「實感」與「直覺」兩種不同的路徑去認知世界。

個案中,很明顯地,部門主管傾向以直覺(Intuition)處理信息,通過觀察大局和聯繫種種事實之間的關係去獲取信息;富想像力,專注資料中的模式和意義,相信靈感和理念,嘗試掌握事情脈絡,喜歡發現新的可能和不確定性。

相對,傾向實感(Sensing)的下屬,則傾向吸收現實生活上可觸覺的具體信息,相對聚焦,重視具體細節,相信經驗和實際應用,逐步了解意念、理論,以邁向結論。

就以上辦公室例子而言,只要了解自己習慣接收和表達訊息的傾向,體諒其他人與自己可能存在的差異,繼而學習補充處理訊息差異的方法,則以後不論在會議或是日常溝通活動,都將會成為增進彼此了解的好機會。

就以上例子而言,對直覺傾向的上司與實感傾向的阿君有以下建議。

當具有實感傾向者(阿君)需要與直覺傾向者溝通時,建議:

  • 先給予藍圖和概要。
  • 照顧起初看似牽強的可能性 。
  • 不必陷於事實和細節之中 。
  • 先分享重點,細節後補。
  • 展現構想的未來可能性。
  • 不時給予現實可行研究,以幫助傾向直覺者將構想與現實聯繫。

當具直覺傾向者(主管)需要與實感傾向者溝通時,建議:

  • 找實際可行想法和辦法。
  • 給予明確資訊、事實、細節及應用。
  • 給予具體例子,證明想法正確 。
  • 按序陳述資料,而非以轉話題作聯繫。
  • 展現計劃與步驟,而非一個想法。
  • 聆聽事實,聯繫新見解於現實之上。
  • 避免過份使用暗喻和抽象的表達方式。

了解性格類型,目的和重點不單是要了解和建立自己處理資訊時的性格傾向,同時也要發展另外一個傾向。榮格指出,人需要在人生初期,建立自己與生俱來的性格基礎,在較成熟階段,則可了解和發展另一個傾向的能力,好讓自己成為一個性格和能力完滿的個體。

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