杜絕斬人血案 採納僱員支援服務

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杜絕斬人血案 採納僱員支援服務

早前發生的員工廠巴斬人血案震驚全港,令人關注到僱員的工作壓力和僱主對離職員工的處理手法。據報章報導,疑兇認為自己受同事針對和排擠,令其自尊受損,於是憤然辭職。其後聽聞下屬戲言要「食飯慶祝」,因而情緒崩潰,趁最後一天上班,在廠車上拔出菜刀,狂斬車上員工。事件反映出,若員工積壓負面情緒而未有適當處理,可引致嚴重後果。

撰文:香港家庭福利會全人專業服務 資深輔導員張詠珊姑娘

人事矛盾 不容忽視
工作間的人事問題往往不是一朝一夕內發生,每天對著不咬弦的同事,面對針對和排擠,不論誰對誰錯,心情也不會好受。若積壓的負面情緒無法釋放,不單員工身心健康受損,工作效率和生產力也會受到影響。在我們輔導僱員的個案中,不少是因人事問題影響情緒,引致失眠、精神緊張、工作犯錯等、甚至在公司與人大打出手,嚴重的更有類似上文提到的持刀事件。
僱員支援服務 多層面協助解決問題
公司管理層及人事部同事均覺得,處理以上人事問題很困難,因為事情重點並不在於誰對誰錯;而是員工的性格、心理質素或人際溝通能力等問題。另外,管理人員的處事方法、情緒管理等亦是關鍵之一。
當然,沒可能每一位管理人員都能獲得下屬信任;因此,當事人未必能安心地把困難完全道出。在這情況下,外來的僱員支援服務便發揮作用。僱員支援服務由專業輔導機構提供員工支援專線,員工及其家屬均可致電求助。員工可暢所欲言、抒發情緒,而專業輔導員會幫助受困員工從不同角度看事情,轉化非理性思想。有需要的話,輔導員更會長期跟進,提供心理輔導。
另外,輔導員亦會在獲得員工的同意下與公司管理層聯絡,以中間人的角色協助員工及公司解決問題。就離職、遣散及退休等事件的處理,輔導員能排解員工所承受的壓力和情緒轉變,就心理、就業、家庭、經濟需要等困難作出協助和轉介。正因為輔導員並非公司員工,沒有利益衝突,而他們既熟悉社區資源,又能提供專業心理輔導。因此,員工各方面的需要都能真正被正視,不但可減少對其他員工的影響,公司亦能順利處理離職或遣散等事宜。
效益高 成本低
歐美國家的公司早已明白僱員支援服務的好處。美國一項研究發現,使用此服務後,公司的員工病假率減少21%,生產率提高14%(註一)。在美國,超過75%的公司已使用僱員支援服務;香港在十多年前也開始有機構提供同類服務,現時亦有不少跨國企業、工商機構和政府部門使用。值得一提的是,僱員支援服務為公司帶來不少好處,而成本卻只是每名員工數十元至數百元一年(視乎公司規模而定)。在提倡「僱員友善」政策的趨勢下,這確實是「效益高、成本低」的選擇。

註一:生產率包括工作表現、工業意外率、員工流失率、遲到率等。
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