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AI聊天 | 人工智能可療癒自己？用AI做心理健康支援可行？

香港心理學會輔導心理學部
香港心理學會輔導心理學部
香港心理學會支部
日期: 2025-09-24
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深夜兩點，你輾轉難眠，腦海中盤旋著白天的焦慮與不安。想找朋友傾訴，卻擔心打擾他人；預約心理輔導，最快也要等到翌日才能安排。於是，你拿起手機，打開某個心理支援應用程式，開始與人工智能（AI）聊天工具對話……這樣的場景，正逐漸成為現代人尋求心理支援的新常態。

隨著科技迅速發展，人工智能已逐步滲透至心理健康領域。各種標榜能提供情緒支援的AI聊天工具和應用程式如雨後春筍般湧現，承諾提供24小時全天候的即時心理支援服務。但這些沒有溫度的程式，真的能療癒我們的心靈嗎？

AI心理支援的功能與潛力

現階段的AI心理支援工具主要提供以下幾項功能：
  • 早期篩檢：透過分析使用者的語言模式與行為數據，AI能初步識別出可能需要專業幫助的人士。
  • 情緒追蹤：許多應用程式可記錄日常情緒變化，幫助使用者了解自己的情緒波動規律。
  • 心理教育：AI能提供基礎心理健康知識與技巧，例如引導使用者進行呼吸、靜觀或認知重整練習。
  • 互動式支持：透過自然語言處理技術，AI能模擬人類對話，提供即時回應與情緒陪伴。

AI聊天 | 人工智能可療癒自己？用AI做心理健康支援可行？

一項研究發現，參與者在使用AI聊天機器人八週後，憂鬱、焦慮和飲食失調等症狀明顯改善，效果比沒有使用AI的對照組更好，顯示AI在某些情境下具備療癒潛力。

AI心理支援的潛在風險

儘管AI展現出一定的心理支援能力，但其潛在風險不容忽視。斯坦福大學的一項研究顯示，某些AI工具對酒精依賴與精神分裂症表現出更高的污名化態度，可能導致使用者中斷治療，反映AI聊天機器人可能存在偏見，為使用者帶來負面經驗。更令人憂心的是，AI在面對危機情境時的反應可能不當。例如，在模擬情境中，當使用者詢問25米以上橋樑的資訊時，AI直接提供橋樑資料，未能辨識背後可能的自殺意圖。這類回應可能助長危險行為，甚至導致悲劇。

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此外，針對青少年使用AI聊天機器人的研究亦揭示了嚴重問題。研究人員模擬青少年與三款熱門AI夥伴互動，發現這些工具容易在性、自殘、暴力、吸毒及種族刻板印象等議題上產生不當對話。即使使用者明確表示為未成年人，AI仍可能提供性暗示或合理化虐待行為的回應。研究再指出，由於 AI不會提出反對意見、不會有負面情緒、也不會設定界限，無論青少年說什麼，它都會盡力迎合，給出他們想聽的答案。這種「無限迎合」的互動模式，可能讓青少年誤以為人際關係應該是絕對順從、無衝突的，進而妨礙他們在現實生活中建立健康關係、設定界限與培養同理心。

AI使用建議

  1. 避免依賴AI作為唯一支援：AI可以在非危機時刻提供情緒陪伴與心理技巧練習，但它無法取代人類治療師的臨床判斷與情感連結。對於中度至重度的心理困擾，應尋求註冊心理學家、精神科醫生等的專業協助。

  1. 保持批判性思維：AI的回應來自演算法與資料庫，並非基於臨床經驗或個人化理解。使用者應對AI提供的建議保持質疑態度，尤其是涉及人生決策、價值判斷或倫理議題時，AI可能出錯、可能有偏見，也可能無法理解文化或語境差異。遇到重要或敏感議題時，請諮詢專業人士，避免將AI的建議視為絕對正確。

  1. 警惕危機情況：AI目前無法有效辨識或處理心理危機，例如自殺意念、自傷行為或暴力衝動。在這些情況下，AI可能無法提供適當回應，甚至可能誤導或延誤求助時機。若你或他人出現危機徵兆，請立即聯絡危機熱線、專業心理支援機構或到急診室求助。

  1. 家長與教育者應監督青少年使用AI工具：青少年正處於心理與社會發展的關鍵階段，容易將AI視為「朋友」或「情感寄託」。然而，AI的回應可能不當，甚至強化錯誤的價值觀或人際互動模式。家長應與孩子討論AI的功能與限制，鼓勵他們建立真實世界中的人際關係與情緒表達能力。教育者亦可將AI納入媒體素養課程，培養青少年辨識虛擬互動的能力。

  1. 關注資料隱私與安全：心理對話往往涉及高度敏感的個人資訊，包括情緒狀態、創傷經歷、家庭背景等。若AI平台未具備完善的資料保護機制，使用者可能面臨隱私外洩或資料被商業化利用的風險。建議使用前詳閱平台的隱私政策，避免透露身份資訊、住址、病史等敏感內容。選擇具備加密技術與資料保護承諾的應用程式。

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人工智能在心理健康領域的應用，確實為我們帶來了新的可能。它能提供即時、低成本的支援，特別適合在資源有限或非危機時刻使用。然而，AI並非萬能。它缺乏真正的同理心、倫理判斷與人際連結能力，無法取代人類治療師在處理複雜情緒與建立信任關係上的角色。使用AI心理工具時，我們需要保持警覺與批判性思維，並在需要時尋求專業協助。

科技可以成為心理健康的輔助力量，但真正的療癒，仍然來自人與人之間的理解與連結。

參考資料：

  • Heinz, M. V. et al. (2025). Randomized Trial of a Generative AI Chatbot for Mental Health Treatment. NEJM AI, 2(4). doi: 10.1056/AIoa2400802
  • Stanford Medicine. (2025). AI chatbots pose risks for kids and teens, new study finds.
  • Stanford University. (2025). AI in mental health care tools: dangers, risks.

輔導心理學家鍾艷紅撰文：輔導心理學家彭俏姿女士 (Ms. Gigi Pang)

Gigi目前在Edge Development Centre擔任輔導心理學家，同時為香港教育大學的客席講師，並在香港心理學會的輔導心理學部擔任執行委員（公共關係）。她為中小學、大學及社會福利機構提供個人及小組心理輔導服務，並多次擔任中小學、大學及非政府組織的研討會和工作坊講者，以提升受眾對心理健康的認識與關注。

專業資歷：

香港樹仁大學輔導心理學碩士

香港大學社會科學碩士（心理學）

香港心理學會註冊輔導心理學家及副院士

香港調解資歷評審協會之認可綜合調解員

  • 香港特別行政區教育局委託營辦,香港教育大學21小時小學生涯規劃教育證書課程導師團隊(2021-22, 2023-24 )
  • 完成由香港精神科醫學學會主辦的選擇性緘默導師培訓課程
  • 修畢八星期「靜觀認知治療」、八星期「靜觀自我關懷」、「正觀親職進階導師訓練」培訓課程
  • 修畢認可之家事調解專業訓練課程及「兒童為本的親職協調員培訓」課程
 

延伸閱讀：

  1. 學童自殺案響警號！阻止兒童輕生自殺案發生 父母要留意6個重要信息
  2. 網上心理輔導 | 青少年「非實體」求助趨勢 心理學家：後疫情的新常態

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