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給老闆的一些忠告…

May Chan
編輯: May Chan
日期: 2011-06-27

香港人向來著重拼搏精神,並以之為「香港精神」而自豪。在激烈的競爭中,身負推銷「跑數」重任的「死士」(Sales),當然重視拼搏。不過,有調查顯示,本港一些推銷人員,不及其他國家同行,對工作那麼投入。各身為老闆或上司者,是否要動動腦筋,看看怎樣鼓勵下屬?銀彈政策不是萬應靈丹,也別老將員工當作亞拉丁神燈,一味靠「捽」?

中文大學心理學系師生與香港保險業總工會做了一項調查,參與的是任職本港各大保險公司的保險公司中介人200人,評估他們的工作壓力,及對工作的投入程度。

壓力衍生不良徵狀

碩士生吳偉業與副教授區永東在這項調查中,量度了參與者6項壓力的徵狀(表一),有49.7%至83.8%的參與者,一個月一次或以上出現這些徵狀。有83.8%的參與者會一個月一次或以上出現較輕微的徵狀,如「感到異常疲勞或體力透支」,。而「身體某些部份感到刺痛或劇痛」這項較嚴重的不良徵狀,則有54.9%會一個月一次或以上出現。















































表一一年幾次
或更少
一個月一次
至幾次
一星期一次
或以上
感到異常疲勞或體力透支16.1%58.7%25.1%
早上不願起床22.2%47.9%29.9%
有飲食量或煙量比平時增加的傾向46.4%40.2%13.4%
呼吸急促或頭暈47.4%43.6%9.0%
身體某些部份感到刺痛或劇痛45%44.1%10.8%
肌肉抽搐,如眼皮跳50.2%42.2%7.5%

身體不適,加上精神疲勞,不免影響工作表現。研究參與者的整體工作投入程度(0-6分,0分為最不投入,6分最投入)平均得分是3.87,與跨國樣本(橫跨9個國家及15種職業的12,631名在職人士)的平均得分4.05相比,本港的保險中介人的整體工作投入度略低於其他地方的在職人士。

投入就有好表現

過往的研究顯示,工作投入程度與工作表現成正比。中大這項研究,亦發現保險中介人越投入,銷售業績及平均每星期約見準客戶的數量越高,顯示了工作投入程度的重要性。

根據業內人士的觀察,保險業一向都花不少金錢鼓勵前線人員,但調查結果顯示保險中介人的工作投入程度未如理想。

支援、機會、自主性

組織心理學的研究顯示,能夠幫助員工更有效地完成任務及發揮強項,有來自工作崗位的因素,例如同事及上司的支援及欣賞、與同事及上司的價值相似度、學習及個人發展的機會及工作上的自主性、個人因素例如樂觀程度、自信心及恢復力,也是主宰工作投入程度的重要因素。

因此,為提升員工的工作投入程度,老闆應該找專業人士,檢討現時的管理方式,能否有效加強以上因素,適當調整政策。

壓力管理助生產力

另一方面,預防勝於治療,公司應在壓力仍未轉化為嚴重不良徵狀之前預早介入,以減輕未來生產力的下降。因此,公司可為前線人員及早提供壓力管理工作坊,教授他們有效的壓力處理方法,例如放鬆技巧。

中大對保險中介人的研究,卻也顯示了他們的老闆起碼做對了一件事 - 就是容許彈性工作時間,因此受訪者大都認為,工作與家庭的衝突不大,少了後顧之憂。這對於其他的老闆,可能也有啟示。

撰文:香港心理學會工業及組織心理學系

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