美國心理學家Kelly Morth說：人一生的成就20%來自智商(IQ)，80%即受情商(EQ)因素影響。Emotional Intelligence (EQ) 是情緒智商，是結合情緒管理及社交智慧的能力。
有沒有試過，明知道生氣時不應該對別人板起面口、用尖銳的態度說出那一句不應該說出的話，但就是沉不著氣(或許就是不想!)、不小心就吐出來了。為什麼我們的大腦會這樣呢？我們大腦裡面，前額葉皮質負責邏輯推理及思考，他對什麼是對的、什麼是不對的認知瞭如指掌。同時他有一位拍檔叫邊緣系統，負責主導身體的情緒反應、行為反應。他們之間需要建立神經連結，有默契的他們才可以讓理智思考在情緒反應出來之前好好發揮，否則大腦就會出現，未想到底什麼是對的行為之前，就可能已經自動化地表現出不切合自己原意的行為了。
在19世紀的工業時代，工作多為程序化的任務，認為邏輯強、學歷高便是成功的保證。社會普遍將個人的成就歸功於「智商」（IQ）。到了當代，人們發現純粹的邏輯或不足以應付人與人之間細膩的情緒流動。心理學界與大眾文化開始對個人成就的指標發生了轉向，發現到「情緒商數」（EQ）對於預測財富、社會成就也佔一席位，EQ這個新寵兒，同時是衡量幸福生活品質的指標。我們身處於情緒與人際關係密不可分的社會。根據心理學研究，具備高EQ能力可以有效地進行情緒調節，這不僅能減低壓力荷爾蒙如皮質醇的分泌，保護生理健康，更能讓我們在社交中建立深層的連結，顯著提升個體的幸福感（Well-being）。
「情緒智商」（Emotional Intelligence, EQ）的概念由心理學家Daniel Goleman (1995) 提出。EQ 由五大核心元素組成：
2. 在生活中留白，重新審視生活中對自己重要的事情，騰出時間讓自己慢起來：生活中的留白，能夠給予我們空間留意自己的感覺及情緒，將他們梳理消化。心理學家Goleman曾將情緒定義為「一種感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態及相關的行為傾向」。情緒是自然的，沒有對與錯，容許自己觀察情緒以不同的形式呈現，用情緒字眼幫助身體說出感受，例如把手放在心口上說出：我知道這一刻的我感覺到____ (不安、害怕、生氣等等)，建立自我覺察的能力。
3. 每天早晨出門之前或在路途中，寫一張激勵說話的字條給自己：我們的大腦都喜歡聆聽正面的說話，累積足夠的安全網給我們大腦後，才可以嘗試接納自己。因為我們也不是盲目的追求正面，要做到真正對生活高度熱枕，我們需要誠實接受自己的狀態、不完美或各種情緒，才能真正地正確評價自己。感覺自己累積足夠的正面激勵後，便可以開始在這張激勵字條上，加上一句，你覺得今天可以作出進步的地方，這個練習可以幫助我們面對自我，真正找到面對目標的內在驅動力, 追求自我激勵的能力。
4. 練習同理心詢問法：當別人分享生活經驗時，例如：今天吃到一家很好吃的午餐，習慣不給建議或分享自己的經驗，嘗試傾向問問題，而且是關於動機與感受的問題。避免問：「在哪裡吃的？」、「多少錢？」等資訊性的問題，嘗試問：「那道菜讓你聯想到什麼回憶嗎？」、「你吃到的那一刻，心情有變好嗎？」，在生活中帶入同理心的元素。
5. 練習語言的藝術：平時多觀察對方的情緒狀態、喜好、做事模式等等，在交流時，先說出你感覺對方希望想聽到的說話→然后說出客觀的事實→最后才說出自己的看法。這個遞進式對話容易令對方感到被接納，營造合作的空間，讓雙方能夠作出深層的交流，達至管理關係、影響他人的能力。
EQ是可以透過持續練習而養成的能力，過程可能會遇到困難，或接觸到自己深層的情緒，記得好好運用自我鼓勵、妥善管理情緒的方法溫柔地照顧自己，有需要時亦可向專業人士尋找協助，有幸在情緒連結的層面上與你相遇，加油。
參考文獻
撰文：甄樂瑤 - 註冊輔導心理學家
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撰文：甄樂瑤 - 註冊輔導心理學家
