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調查：逾半港人傾向使用AI尋求精神支援 專家提醒AI互動資料會被永久保留

香港心理學會輔導心理學部
香港心理學會輔導心理學部
香港心理學會支部
日期: 2026-07-29
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AI心理輔導-調查：逾半港人傾向使用AI尋求精神支援 專家提醒AI互動資料會被永久保留

數月前，香港中文大學聯同香港心理衞生會調查發現逾半港人不願意尋求專業協助，傾向求助人工智能(Artificial Intelligence, 簡稱 AI) 。此現象與其他地區，包括美國心理學會及 Mental health UK 等的調查結果發現相近，越來越多人會傾向使用 AI 來尋求精神健康支援，此現象的成因或多或小與該地區中精神健康服務的可得性(availability) 相關，反映受訪者重視精神健康服務的便利性，也確切從 AI 得到某程度上的幫助。既然 AI 如此普及與便利，我們在使用 AI 尋求精神健康支援時，會有什麼需要注意的地方？

使用 AI 作心理健康支援的好處

AI 除了有高度可得性外，使用者能輕易透過 AI 的回應而獲得即時安慰 (Sense of comfort) ，而且大部分 AI 都是可以免費或比專業輔導服務低的價錢購入，並可跨地域使用，因而可以大大減少使用者的受助成本，試想想，如果一個精神困擾人士因社交焦慮等原因導致外出有困難，要該人踏出家門去到醫院或輔導室求助對當事人而言會是多麼艱巨的挑戰，能在家使用 AI 的 精神健康服務工具正好可減省了當事人心理搏鬥和內耗的情況，讓受助者能直接獲得所需要的心理支援。

另外，部份 AI 能協助使用者自我監察，利用生理監察數據(如監察心搏率、呼吸頻次、睡眠質素等，這些都是在一般智能手機中有的功能) 配合 AI 的整合分析會產生類似生理回饋 (biofeedback)的功能 ，讓使用者透過數據，更具體客觀地了解自己的情緒所引致的生理變化，加強病識感，幫助受助者及時尋求專業協助，避免錯過治療黃金期。

此外，如使用者把 AI 設定為導師(Coach) 的角色以協助達成某治療目標，AI 能為使用者清晰羅列及分柝出其目標所需要做的次任務 (Sub-tasks)，並按着受助者的步伐給予使用者明確的努力方向，甚或乎作出相關的閱讀書藉建議，增加使用者成功的機會。

AI心理輔導-調查：逾半港人傾向使用AI尋求精神支援 專家提醒AI互動資料會被永久保留

使用 AI 作心理健康支援需要注意的地方

就以上論述，AI 雖然看似能提升使用者的精神健康，但在使用 AI 作心理健康支援時，使用者需留意以下幾點:

1. AI 所給予的回應或建議完全來自大數據

雖然 AI 能模仿人類生成看似溫暖的問候或回覆，但它給予的回覆只是透過大量以大數據訓練及以單一溝通頻道(文字或模擬聲音或影像) 所發放，並非像專業輔導或心理治療般會能涵蓋其他溝通頻道 (包括非語言線索或語氣等全面觀察)的解讀而作出回應，因此，使用 AI 時需要使用者有高度的自我投射 (特別是人性及同理心部分) 及優秀的表達能力 (需要有高度的自我覺察並能把覺察到的清晰表達出來)才能讓 AI 有相對足夠的資訊給予使用者具體有效的協助，同時，不同的 AI 的大數據是由不同模型訓練生成，其背後涉及的是不用國家地區的文化差異或生活情境甚或商業目的所組成的回應，因此 AI 所給予的回應不一定能切合使用者的文化背景或生活情境。

 

2. 與 AI 互動的資料會被永久保留

AI 之所以免費或可以以較相宜的價錢出售，是因為 AI 從業員除了提供健康服務外，亦可利用使用者和 AI 的互動結果所產生的大數據賺取更大的利潤，當中包括可記錄及分析個人資料，例如: 喜好或數碼足跡 (digital footprint)等等，而且AI 從業員亦會把其互動內容當成訓練演算材料，用作進一步的 AI 訓練生成新一代的 AI 等，也就是說 AI 使用者的私隱一旦輸入到 AI 就會永久直接被用作商業用途而且終生不能刪除，因此建議 AI 使用者在與 AI 互動時切勿披露過多個人資料 。

 

3. AI 所提供的協助無法取代專業精神健康服務

如前文所指，AI 在幫助使用者提升自我監察及執行目標等方面有很大的幫助，可是，AI 在給與臨床判斷上有明顯的限制。 目前，不同研究顯示，AI 在處理臨床個案有不同問題， 特別是在處理複雜創傷或危機 (如自殺風險) 時，未必能辨識情況及給予適切的資訊，有些甚至會主動提供錯誤資訊或間接加強受助者的負面自我暗示使受助者情況惡化，引發妄想症及激化原有的精神問題，更甚是有 AI 會鼓勵使用者作出自我傷害的行為等。避免上述情況，AI 使用者需為自己保留及增加其他的專業精神健康服務資源以作安全網，切忌單單依賴 AI。

AI心理輔導-調查：逾半港人傾向使用AI尋求精神支援 專家提醒AI互動資料會被永久保留

總結

在高需求的情況下，使用 AI 作輔助精神健康工具是大勢所趨，如何使用能使受助者提升幸福感和獲得精神健康支持才是現代的助人者需要認真思考的問題。縱觀研究所得，由具專業培訓的輔導人員及治療師，輔以具研究實證的 AI 工具，方能相輔相成，達到提升幸福感的效果。如果只使用 AI ，或會有安全風險或催化個人偏見等問題，使用者必須提高警覺，保護好個人私隱，對比 AI 所提供資訊的真確性，開放尋求專業協助，方能保障個人心靈健康及得到適切的協助。

 

輔導心理學家鍾艷紅撰文：輔導心理學家鍾艷紅小姐 (Ms. Sylvia Chung)

香港心理學會輔導心理學部主席(2022-2024)、註冊輔導心理學家、6A 品格教育導師、PEERS®青少年社交訓練認証導師、於臨床督導服務機構(澳洲)通過評估之臨床督導、MBTI ®認證施測師，同時是一孩之母。 過去曾任職於多間社福及教育機構進行輔導、培訓特殊學習需要學童及其家長和教師等相關工作，亦曾於大學內任教授心理學概論、發展心理學，兒童發展學、質性研究等課程及參與不同範疇的研究工作。現於一所國際學校- 滬江維多利亞學校(中學部)內任職，協助提升學童的精神健康及為他們提供適切的情緒支援服務。

 

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