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消委會｜夾公仔機投訴2年升近8倍 籲看清規則中獎條件免添糾紛

Fion
編輯: Fion
日期: 2026-06-15
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消委會｜夾公仔機投訴2年升近8倍 籲看清規則中獎條件免添糾紛

近年夾公仔機店愈開愈多，網上亦很多人討論「夾公仔機技巧」、「增高夾公仔成功率秘訣」等帖文。而夾公仔機內的獎品種類繁多，有時下流行的公仔， 亦有限量版精品，加上不同機台的設計及玩法各有特色，涉及不同技巧，因此不少人都一夾迷上，經常到不同店舖玩樂。

消委會｜夾公仔機投訴兩年內倍升促增透明度 籲看清規則中獎條件免添糾紛

然而，有關夾公仔機的爭議亦不少，消委會公布過去3年接獲有關夾公仔機的投訴個案有上升趨勢，由 2023年的16宗，增加至2024年的49宗，2025年更急升至138宗，情況值得關注。

據了解，投訴個案揭示部分機台的獎品展示及擺放方式容易引起誤解；機台設定和玩法交代不清；以及獎品質素參差等問題。

消委會夾公仔機投訴個案｜#1 擺放空包裝盒作裝飾惹誤會 夾出後始揭空無一物

投訴人帶同兩名小朋友到 A 夾公仔機店遊玩，其中一部夾公仔機以迷你玩具行李箱為獎品，每局收費5元。機台內除擺放玩具外，邊緣位置亦放有相關玩具的包裝紙盒，惟該些紙盒並非透明，盒身亦沒有標示為空盒或僅作裝飾用途。

投訴人原以為紙盒內附有玩具，小朋友於是嘗試夾取約40次，合共花費約200元，終於成功夾出其中一個紙盒，惟打開後才發現盒內空無一物。投訴人隨即按夾公仔機上張貼的資料，透過即時通訊軟件聯絡台主，要求以該紙盒換領玩具，惟對方以有關紙盒僅屬機台背景裝飾、並非獎品為由，拒絕其要求。

消委會｜夾公仔機投訴兩年內倍升促增透明度 籲看清規則中獎條件免添糾紛

投訴人不滿A夾公仔機店未有清楚標示紙盒為空盒或僅作裝飾用途，認為相關展示方式容易誤導消費者，遂向消委會投訴。而之後A夾公仔機店負責人回覆消委會時表示，事後已直接聯絡投訴人，並詳細了解其對相關包裝盒於機台內展示的意見，就事件向投訴人致歉，已安排全額退回投訴人200元遊戲費用，個案得以解決。

消委會夾公仔機投訴個案｜#2 爪夾夾中即鬆開 機台設定被指不公平

投訴人在B公司的遊戲機中心投幣遊玩一部夾公仔機，每局收費5元。按一般設定，爪夾在成功夾起公仔後，應移動至出貨洞口上方才鬆開，讓公仔掉落出口。惟投訴人表示，當日他成功夾起公仔後，爪夾在升至機器頂部時會自動彈開，令公仔無法被夾至出貨洞口。

相反，當爪夾未有成功夾中公仔時，爪夾則會移動至出口位置上方才鬆開。投訴人先後嘗試了15次、合共花費75元，仍未能成功夾出任何公仔。投訴人認為夾公仔機的爪夾設定異常，質疑B公司刻意調整設定，令消費者難以獲取獎品，有損消費者權益，遂向消委會投訴。

而B公司回覆消委會時表示，一向重視顧客的遊玩體驗及意見，已跟進投訴人反映的爪夾情況，並訓示相關店員，提醒前線職員在顧客多次遊玩但仍未能中獎時，主動提供適當協助及建議；同時會加強巡查，留意機台的中獎情況，以免遊戲難度過高。

B公司亦就事件向投訴人致歉，並提出贈送5張「玩一局送一局」贈券作為心意，惟投訴人不接受。投訴人其後致函感謝消委會協助跟進事件，並希望消委會繼續關注夾公仔機行業的營運情況。

消委會夾公仔機投訴個案｜#3 品牌毛公仔雙眼高低不一 品質與預期存落差

投訴人於C夾公仔機店遊玩，留意到其中一台擺放多隻品牌毛公仔，機身貼有「內含正版公仔」的標示，遂投幣遊玩。投訴人遊玩8局，花費 40元後，成功夾出一隻兔子造型毛公仔，惟檢視時發現該公仔雙眼位置明顯高低不一，做工及品質與其對該品牌的印象有落差，懷疑所夾出的公仔未必是正貨，遂向消委會投訴。

消委會｜夾公仔機投訴兩年內倍升促增透明度 籲看清規則中獎條件免添糾紛

消委會透過不同途徑聯絡C夾公仔機店。其後，投訴人通知消委會該機台的台主已直接聯絡她，惟台主沒有正面回應公仔是否正版，而是引述一段以人工智能分析為基礎的說明，就公仔上條碼及標籤的特徵作出解釋，指有關公仔為正版產品。

至於公仔雙眼高低不一，台主指乃源於手工製作的差異，例如縫紉情況和面部棉花的填充量不同等，建議投訴人可透過輕壓公仔面部，以調整棉花填充位置及改善外觀。收到台主解釋後，投訴人雖然相信公仔為正版，惟認為台主未能處理貨品質素問題，只能無奈接受其解釋。

消委會夾公仔機｜5大消費／防騙Tips你要知

消委會亦分享5大貼士，呼籲市民到夾公仔機店遊玩前／時，可注意：

  • 遊玩前，應先細閱機台上的規則及說明，包括每局收費、中獎條件，以及是否設有特別機制等；遊玩時若發現機台設定異常，宜考慮暫停遊玩，並即時聯絡現場職員或負責人跟進，並記錄事發時間及保存相關溝通記錄，以便日後跟進；
  • 宜仔細觀察獎品的質素及真偽，避免衝動消費；若懷疑夾公仔機內的物品屬冒牌，可向有關商標擁有人或代理商查證，亦可向香港海關舉報；
  • 留意店舖是否有職員駐場或提供負責人的聯絡方法，現時不少夾公仔機店沒有職員駐場，且機台亦可能分屬不同的台主，出現問題未必能獲得即時協助，消費者遊玩前宜先作考慮；亦可留意場內是否設有閉路電視，並在出現爭議時，盡早要求商戶保留及查閱相關紀錄，以協助核實遊玩及投幣情況；
  • 由於大部分夾公仔機屬投幣式，除自設代幣的連鎖店外，消費者一般難以留低可作佐證的資料及紀錄，建議遊玩前可拍攝機台編號、獎品狀況及負責人聯絡資料；若有兌幣收據或電子支付紀錄應妥善保留，亦可拍攝照片或遊玩過程影片；
  • 宜理性評估投入與回報，能否夾得獎品除受機台設定及獎品擺放位置和方法等影響，亦涉及技巧及運氣因素；應衡量預計支出與獎品價值，避免過度消費或沉迷。

Text：Fion

註：以上資料只供參考，一切以有關機構最新公布作準。

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