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消委會睇牙投訴個案|港男本地箍牙療程被遊說北上深圳診所磨牙 惟牙套不能緊貼牙齒 遂要求退款一度遭拒

Fion
編輯: Fion
日期: 2024-06-18

消委會睇牙投訴個案|港男本地箍牙療程被改至北上深圳診所磨牙 惟牙套不能緊貼牙齒 遂要求退款遭拒

牙齒是身體健康的重要一環。消委會分享數個睇牙真實投訴個案,包括種牙後兩年仍持續牙痛,治療32次無改善;以及北上深圳磨牙效果不似預期等,藉以提醒市民在選購牙科專業服務時,宜考慮不同因素,包括服務提供者商譽、療程方案、價格及服務地點等,另亦提醒北上睇牙的市民亦應留意,內地對牙科服務的監管制度與本港不同,若決定到內地接受服務前,應先了解清楚當中的細節,小心衡量判斷。

消委會睇牙個案|種牙及杜牙根問題 32次治療仍未根治

投訴人為馮女士,她經朋友介紹到B牙醫診所分別進行種牙及杜牙根療程,合共38,000元。約兩年後,馮女士持續牙痛及有發炎情況,因此再到B牙醫診所治療,但醫生跟進多達32次仍未能根治牙齒問題。

於是,馮女士到另一間牙醫診所求醫,該名牙醫表示B牙醫診所的醫生因把牙樁打歪了,令牙樁未能正確地固定於牙骨,所以牙樁的形狀可明顯從牙肉邊緣看得到,造成疼痛及發炎。

消委會睇牙投訴個案|港男本地箍牙療程被改至北上深圳診所磨牙 惟牙套不能緊貼牙齒 遂要求退款遭拒

馮女士認為B牙醫診所跟進種牙及杜牙根問題多達32次也未能根治,質疑牙醫專業水平,且事件嚴重影響工作及日常生活,於是向B牙醫診所投訴,但一直沒有得到合理的處理方案。馮女士已就牙醫專業行為向牙醫管理委員會投訴,並同時就退款問題尋求消委會協助。經消委會多番調停後,最終商戶願意退回15,000元,馮女士亦接受有關安排。

消委會提醒,若於屢次覆診後仍未能尋找問題根源,應及早諮詢另一牙醫意見,然而,主治牙醫亦應作出轉介,以免消費者延誤治療。

消委會睇牙個案|參與本港箍牙療程 卻被遊說先北上磨牙

投訴人王先生在今年3月到A商戶自設的牙科中心進行一個牙齒掃描程序,完成後A商戶以電郵方式提供包括18套牙套的箍牙方案,收費約23,000元。王先生接受方案並選擇在與商戶合作的香港牙醫診所先進行磨牙程序。直到4月,王先生收到A商戶通知,指香港現時沒有診所可為他磨牙,輪候亦無期,王先生曾要求退款,但最終在商戶的持續遊說下同意改到商戶在深圳的合作診所進行磨牙程序。

消委會睇牙投訴個案|港男本地箍牙療程被改至北上深圳診所磨牙 惟牙套不能緊貼牙齒 遂要求退款遭拒

其後,當王先生使用第8套牙套時,發現牙套並不能緊貼牙齒,並因對療程失去信心而要求A商戶退款,但遭到拒絕。商戶為王先生再進行牙齒掃描後提供了一個新的箍牙方案,王先生對新方案的預期效果依然不滿,因此堅持A商戶退回餘下牙套及固定器的費用,惟職員表示一旦開始療程就不可退款。王先生遂向消委會求助。

經消委會介入後,A商戶表示會直接聯絡王先生跟進個案,約一個月後王先生表示雙方對退款已有共識,但商戶仍未確定退款時間。經消委會再作調停後,王先生確定已與商戶簽署和解協議書,商戶會退回款項約8,000元予他及終止療程,個案得以解決。

就此個案而言,消委會指,該商戶因旗下香港診所及合作牙醫的預約都滿了,因而建議消費者轉往內地診所進行部份療程,與消費者原來計劃有明顯出入,商戶於接受交易前應先衡量其人手是否足以提供服務,及若要轉介至其他診所,特別是香港境外的診所,讓消費者如有疑慮,可以有取消交易的選擇。

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