年頭是不少企業按員工表現調整職位和薪酬幅度的時機。當不少人都渴望在職場上有更好的晉升機會的時候，大家有沒有想過，高層在選拔人才時，除了考慮員工的專業技能及知識外，人際溝通能力以及團隊合拍也是一個主要因素？而當中員工的情緒智商更是一個關鍵考慮。撰文：香港家庭福利會全人專業服務資深輔導員胡詠詩女士
所謂情緒智商（Emotional Quotient, EQ），包括一個人的「自省力」、「同理心」及「自我約制力」。具體地說就是人際關係的洞悉力、溝通能力、情緒表達效能及耐性等。這些因素對個人於職場上的表現舉足輕重。
曾經聽過一位從事零售業的僱主分享他在挑選人才時的考慮因素：一名為他工作了十多年的員工，不但辦事效率快，且具備入貨選購、簿記計算、櫃位找贖等豐富工作經驗，僱主希望把他晉升為店舖經理。然而，這位員工和同事卻合不來，其他同事曾投訴他自把自為，做事獨行獨斷，和同事缺乏溝通。當遇上不如意事時，他更會惡言指罵同事，令大家合作得非常不愉快。
僱主擔心如果讓這位員工晉升會難以服眾。最後，僱主只好選擇晉升另一位年資較淺，但情緒智商較理想的同事。這個例子正好說明，情緒智商能直接影響員工表現。現今世代的職場競爭已經進入白熱化，如想在工作團隊中佔優，EQ似乎比IQ來得更加重要；留意以下5點，可助你提升EQ！
1.別患「被害妄想症」既然EQ那麼重要，那我們可以如何提升呢？我們需要從「自省力」，「同理心」及「自我約制力」作出改善。情緒管理的第一步就是認識自己以及別人的情緒。不快的情緒，通常是來自負面的思想。例如當上司揀選你做一件事，你卻認為定是上司在針對自己，這種對上司的嬲怒就成了負面情緒的源頭。
2.抽離事件 客觀評論因此每遇到負面情緒的時候，最好先靜下來弄清自己的想法是否有偏差，以免為自己製造了一些不必要的不快。你可以問問自己「上司是否真的針對我？」「他有其他原因嗎？」「是否因為我的表現出眾，上司信任我才會給我這差事？」這些都是一種自省能力的訓練。
3.將心比心另一方面，你也可以嘗試以「同理心」的角度看待身邊的事物，換句話說便是從別人的角色及處境看事，讓你能體恤別人的心，從而減少衝突。
4.小不忍則亂大謀最後，「自我約制力」亦是非常重要的一環。當我們有負面情緒，或許會出言不慎，有時更會對別人惡言相向，令關係變得一發不可收拾。當遇上不快的時候，你可以嘗試先把注意力分散，留意自己有否被你關注的事氣得面紅耳赤，憤怒起來。
5.暫離案發現場如可以的話，可先離開現場，讓自己喝一杯水，又或以正面的說話提示自己，「這些安排可能有其他原因」、「這事也不是全錯」、「慢慢再處理吧」等。嘗試舒緩自己的不快情緒，免得過於衝動，做出不當的行為。在職場擁有高EQ，工作時的人際溝通及合作關係自然更加理想，做事便可如魚得水，事半功倍，平步青雲。
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